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“從提交用電申請(qǐng)到現(xiàn)場(chǎng)方案敲定，供電局客戶經(jīng)理全程線上跟進(jìn)指導(dǎo)，我們一次就辦完了所有手續(xù)，比原計(jì)劃提前了整整一周。”近日，在貴州銅仁高新區(qū)的新建廠房?jī)?nèi)，貴州苗山苗水食品有限公司總經(jīng)理潘杰指著正在調(diào)試的新建生產(chǎn)線，對(duì)供電服務(wù)連連稱贊。
近期，該企業(yè)為擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模申請(qǐng)新增用電容量，南方電網(wǎng)貴州銅仁供電局“專屬服務(wù)”團(tuán)隊(duì)緊密對(duì)接，通過(guò)“線上預(yù)勘+方案預(yù)編”模式，幫助企業(yè)高效完成用電報(bào)裝，確保如期投產(chǎn)。
精準(zhǔn)響應(yīng)專屬服務(wù)。為打通服務(wù)企業(yè)的“最后一公里”，南方電網(wǎng)貴州銅仁供電局全面推行“專屬服務(wù)+網(wǎng)格包保”機(jī)制，將轄區(qū)企業(yè)劃分為若干網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備專職客戶經(jīng)理，實(shí)行“一對(duì)一”包保服務(wù)。客戶經(jīng)理不僅負(fù)責(zé)日常用電咨詢、故障報(bào)修協(xié)調(diào)，還定期上門開(kāi)展能效診斷，幫助企業(yè)優(yōu)化用電方案。
該局還建立“每周對(duì)接、半月走訪、月度復(fù)盤”的閉環(huán)服務(wù)流程，動(dòng)態(tài)掌握企業(yè)生產(chǎn)進(jìn)度和用電需求，制定個(gè)性化用電建議書，協(xié)助企業(yè)調(diào)整生產(chǎn)班次、降低成本支出。
智慧辦電“一次都不跑”。“動(dòng)動(dòng)手指，用電業(yè)務(wù)就能線上申請(qǐng)、線上簽約，真是省時(shí)又省力。”在銅仁市德江縣政務(wù)服務(wù)中心“水電氣網(wǎng)”聯(lián)辦窗口前，剛辦理完新廠區(qū)用電手續(xù)的貴州誠(chéng)昊文創(chuàng)科技公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示。
銅仁供電局全面應(yīng)用“南網(wǎng)在線”App、微信公眾號(hào)等線上渠道，推動(dòng)用電報(bào)裝、電費(fèi)查繳等20余項(xiàng)高頻業(yè)務(wù)“全程網(wǎng)辦”，持續(xù)深化零上門、零審批、零投資“三零”服務(wù)。截至目前，線上辦電比例達(dá)99%，平均辦電時(shí)長(zhǎng)壓縮40%以上，為4600余家小微企業(yè)提供免費(fèi)接電服務(wù)，節(jié)約客戶投資近5000萬(wàn)元。
節(jié)能提效技術(shù)降損。聚焦工業(yè)企業(yè)效能提升，南方電網(wǎng)貴州銅仁供電局運(yùn)用無(wú)人機(jī)巡線、紅外測(cè)溫等技術(shù)精準(zhǔn)排查線路隱患，主動(dòng)為高耗能企業(yè)提供節(jié)能診斷和綠色用能建議，并運(yùn)用信息采集系統(tǒng)，分析企業(yè)負(fù)荷特性，量身定制節(jié)能改造方案，幫助企業(yè)從生產(chǎn)源頭建立更加低碳、可持續(xù)的生產(chǎn)方式。
同時(shí)，針對(duì)不同行業(yè)特性，該局編制了工業(yè)企業(yè)線損治理“工具庫(kù)”，從技術(shù)層面，幫助企業(yè)降低用電損耗，提升整體能效。
從“電管家”貼身服務(wù)到“云上辦電”智慧升級(jí)，從精準(zhǔn)響應(yīng)訴求到技術(shù)降損賦能，銅仁供電局正以創(chuàng)建一流企業(yè)的務(wù)實(shí)舉措，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供更加高效、便捷的供電服務(wù)保障。
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