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中國鐵合金網(wǎng)：作為寶武大家庭的一員，馬鋼集團(tuán)積極構(gòu)建良好的營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)履行央企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，堅(jiān)持誠信經(jīng)營(yíng)，履約踐諾、鑄造精品，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為社會(huì)貢獻(xiàn)力量，用“誠信”進(jìn)一步擦亮了馬鋼品牌。“人無信不立，業(yè)無信不興，誠信是企業(yè)生存發(fā)展的基石”，這樣的理念在馬鋼深入人心，誠信興商的故事也在不斷“上演”。

在紅色革命根據(jù)地井岡山，有一家科技企業(yè)——藍(lán)芯科技。2017年藍(lán)芯科技新建生產(chǎn)基地時(shí)選擇了馬鋼彩涂產(chǎn)品，選擇的顏色是極具科技感的冷藍(lán)色。

今年元旦才過，藍(lán)芯科技人員發(fā)來照片和視頻，反饋說彩涂板顏色大面積褪色，要求馬鋼承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)時(shí)疫情防控十分嚴(yán)格，于是馬鋼彩涂工作組自行驅(qū)車前往，從客戶提出問題到馬鋼人員出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，只用了三天時(shí)間。客戶對(duì)此既驚訝又感動(dòng)，驚訝于馬鋼的反應(yīng)速度、人員組成的完整，感動(dòng)于已經(jīng)過了四年多的時(shí)間馬鋼還愿意處理質(zhì)量抱怨。馬鋼誠懇務(wù)實(shí)的態(tài)度，讓客戶的抱怨情緒消減很多。

在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際勘察中，馬鋼人員發(fā)現(xiàn)彩涂板表面覆蓋了一層灰白色的粘性灰塵，雨水也沖刷不掉。擦除掉灰塵后檢測(cè)，漆膜厚度正常、色差正常、光澤度正常，確定彩涂板質(zhì)量正常。為了查找灰塵來源，工作人員仔細(xì)查看了周圍環(huán)境，發(fā)現(xiàn)附近有一家水泥廠飄出來的粉塵細(xì)膩且?guī)в休^大粘性。這種粉塵粘到客戶廠房表面后，外觀上看去很像彩涂板老化褪色。

這次井岡山之行不僅驗(yàn)證了彩涂板質(zhì)量良好，保證了客戶廠房使用壽命，馬鋼還協(xié)助客戶查找出了問題的原因，客戶對(duì)馬鋼過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和貼心的售后服務(wù)豎起了大拇指。

用戶的需求沒有空間和時(shí)間距離，這就是馬鋼人的誠信。

“貴公司本著合作共贏、誠實(shí)守信的原則，克服新冠疫情、用工緊張等多方面因素影響，積極組織生產(chǎn)，克服各種困難，確保物料供應(yīng)，為中國中車鐵路貨車及時(shí)交付作出了貢獻(xiàn)。對(duì)此，我們對(duì)貴公司深表敬意，并致以誠摯的感謝！”“希望貴公司繼續(xù)攻堅(jiān)克難，為鐵路貨運(yùn)事業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！”這是一封寫給馬鋼交材、來自中國中車的一封感謝信。

2021年9月，由于國內(nèi)大環(huán)境影響，中車采購的車輪無法全數(shù)按時(shí)到貨�；诙嗄炅己玫暮献骰A(chǔ)，中車物流緊急向合作供應(yīng)商馬鋼交材求援，期望追加部分貨車輪訂單，并要求在年底前全部完成。本著“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，馬鋼交材接到訂單后立即協(xié)調(diào)組織生產(chǎn)，面對(duì)原材料鋼錠成本增加、鋼錠供應(yīng)不足的問題，從生產(chǎn)源頭入手，尋求馬鋼的支持幫助，穩(wěn)住了原材料來源，為生產(chǎn)提供了強(qiáng)有力的人力保障和技術(shù)支撐，保障了貨車輪的及時(shí)交付，滿足了客戶需求。馬鋼交材與中國中車的合作由來已久，僅貨車輪一項(xiàng)產(chǎn)品供貨就有四十余年，數(shù)十年間馬鋼交材累計(jì)向中國中車供應(yīng)車輪數(shù)百萬件。

用戶的燃眉之急就是當(dāng)務(wù)之急，這就是馬鋼的誠信。

今年1月23日，在東風(fēng)汽車股份有限公司2021年度供應(yīng)商大會(huì)上，馬鋼（武漢）公司以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和精心的服務(wù)從眾多供應(yīng)商中脫穎而出，榮獲東風(fēng)股份“杰出供應(yīng)商”稱號(hào)。這是一塊沉甸甸的獎(jiǎng)牌。因?yàn)闁|風(fēng)股份已經(jīng)近10年未授予原材料供應(yīng)商這一榮譽(yù)，這是對(duì)馬鋼的充分認(rèn)可。

自2017年初次接觸東風(fēng)體系，2018年3月首次批量供貨東風(fēng)股份，歷時(shí)4年至今累計(jì)供貨13.7萬噸，馬鋼團(tuán)隊(duì)不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化客戶服務(wù)，得到了各個(gè)管理單位的一致好評(píng)。從2018年首次提出“貼身管家式服務(wù)”的觀點(diǎn)，為打破服務(wù)主機(jī)廠最后一公里，馬鋼開設(shè)襄陽服務(wù)處，10分鐘內(nèi)回應(yīng)客戶需求、1小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)處理客戶抱怨，滿足客戶需求。服務(wù)期間，馬鋼團(tuán)隊(duì)調(diào)動(dòng)所有資源，及時(shí)高效地為客戶排憂解難。

用戶的認(rèn)可就是前行的動(dòng)力，這就是馬鋼的誠信。

來源：中國寶武

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