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打印中國鐵合金網訊：當好先行官、架好連心橋。國網甘肅省電力公司踐行“人民電業(yè)為人民”服務宗旨，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，堅持“寧讓電等發(fā)展，不讓發(fā)展等電”，跑出電力“加速度”，助力甘肅經濟社會高質量發(fā)展。
加服務，助力碳達峰、碳中和目標
“五一過后，農家樂就進入了的營業(yè)旺季，你們這下來檢查電力安全，我們做起生意來都更踏實了。”5月13日，甘肅平涼市崆峒山下西溝村的農家樂生意火爆，國網平涼市崆峒區(qū)供電公司廣成供電所的電力職工對農家樂的漏電保護器、進戶線等線路設備進行全面檢查，朱文萍農家樂的老板對接下來的生意更有信心。
朱文萍農家樂主營柴火雞，擁有8個柴火土灶，不僅火力不足，而且到處都是煙塵，嚴重污染環(huán)境，顧客體驗感差。國網平涼供電公司了解到情況后，主動聯系客戶，結合最新電能替代優(yōu)惠政策，從人力成本、用電成本及環(huán)保的角度向客戶進行詳細對比分析，制定最優(yōu)供電方案，最終朱文萍同意電能替代改造。朱文萍農家樂由柴火灶改成了電灶，柴火廚房也成了“全電綠色廚房”，8個柴火土灶全部改成電磁爐大鍋灶，不僅環(huán)境干凈優(yōu)美，實現一鍵溫控，飯菜味道也更好了，生意也隨之火爆了不少，游客紛紛前來打卡。
打造鄉(xiāng)村電氣化農家樂是國網甘肅省電力公司全力推進鄉(xiāng)村電氣化的一項重要舉措之一，公司大力宣傳“以電代煤、以電代油、電從遠方來”能源消費新模式，積極推廣電能替代，助力“雙碳”目標的實現。
減開支，降本增效助發(fā)展
“不光用電有了保障，而且讓我們安全用電，現在我們公司的機器馬力全開，我們啥都不用操心。”5月10日，甘肅省平涼市崇信縣林果產業(yè)開發(fā)有限責任公司負責人說。為確保該公司蘋果早日栽樹用電供水，國網甘肅平涼供電公司按照“三零三省”原則，制定經濟合理、美觀安全的線路通道和供電方案，并及時組織工隊進場施工，在安全保障下最短時間完成施工建設，讓果農用上放心電、安心電。
國網甘肅省電力公司勇當營商環(huán)境的“守護者”，讓客戶感到“省”，優(yōu)化供電方案答復，指導客戶合理確定報裝容量和設備選型，降低工程客戶工程造價。主動對接、超前服務省列重大項目以及招商引資項目，落實各項惠民政策和電價調整政策，定制“一企一策”用能解決方案，進一步壓縮業(yè)擴流程時長；加快電力要素布局和保障，助力項目建設進入“快車道”；全面推廣“辦電e助手”，拓展“一網通辦”服務，支持客戶在線查詢典型設計、工程造價等信息，實現與客戶經理“云端互動”，確保服務需求實時響應。
目前，國網甘肅省電力公司全面實現了客戶線上資料提交和在線服務質量評價，推行電力賬單電子發(fā)票服務，提供從技術咨詢到裝表接電的“一條龍”服務，不折不扣推進優(yōu)化營商環(huán)境惠民生工程落實到位。
乘效益，電力穩(wěn)定停電少
“供電所嗎？我們車間沒有電了，能不能給幫忙看一下，今天有幾百斤雞蛋等著孵化呢……”5月8日，國網武威供電公司黃羊供電所黨員服務隊員達鵬文接到了武威德青源農業(yè)科技有限公司打來的求助電話。接到電話后，達鵬文和同事孫英立即趕往車間檢查用電情況。
武威德青源農業(yè)科技有限公司是武威市重點民生項目之一，主要以養(yǎng)殖活雞和蛋產品孵化、加工。今年來，車間的訂單不斷，用電量也增加到每月10萬多度。
達鵬文和孫英趕來車間，一邊詳細詢問廠區(qū)用電情況，一邊對線路、設備、開關進行詳細檢查。原來是生產車間用電負荷增大，導致的開關跳閘。可是這是專變用戶，理應由客戶自行解決，可是看到負責人陳萬榮焦急的樣子，急等著雞蛋升溫孵化，他們一刻沒有耽誤，立即為該廠提出解決方案，更換了30多米線路和1個開關，用電問題解決了，設備也正常運行起來了，陳萬榮說，“感謝師傅們?yōu)槲覀兣懦收希銈兪冀K把為我們服務放在心上，想客戶之所想，急客戶之所急，多次為我們解決熱點、難點問題，我們的好日子也有電工師傅的功勞。”
不停電就是最好的服務，國網甘肅省電力公司將服務從“最后一公里”延伸至零距離，著力提升供電可靠性，優(yōu)化調整配電網運行方式和管理，大力推行“不停電作業(yè)”“零點檢修”“一停多用”，減少停電對客戶用電造成的影響，多措并舉開展低電壓、頻繁停電整治工作，摸底排查、重拳出擊，讓群眾用上放心電、滿意電。
除繁雜，精簡辦電更貼心
“先生，現在APP上推行線上服務，實時辦理個人生活服務、中小微企業(yè)注冊申請，還可以同步辦理個人、中小微企業(yè)用電申請。天氣這么冷又有疫情風險，您不用親自跑來大廳辦理，在家里動動手指，就可以實現不見面辦事辦電，減少跑腿次數；另外，您不用拿這么多資料，現在數據資源都共享了，可以實現調用電子證照‘一證辦理’業(yè)務，不僅快捷還很安全呢。”甘肅長城開關廠業(yè)務經理王廷平剛走進蘭州市政務大廳，便感受到了“線上辦電”新舉措帶給用戶的美好體驗。
王廷平在業(yè)務人員的介紹下通過“甘快辦”完成了企業(yè)用戶注冊、戶號綁定，通過本企業(yè)統一社會信用代碼，即時調用原營業(yè)執(zhí)照電子證照信息，經過核驗后，當即就辦理完成了變更業(yè)務；同時又通過本企業(yè)統一社會信用代碼即時提交完成新裝用電業(yè)務申請。
為了讓客戶辦電少跑腿、少操心，自2020年12月23日起，國網甘肅省電力公司政企協同，使用“網上國網”、“甘快辦”APP共享辦電服務，實現簡單業(yè)務“一次都不跑”、復雜業(yè)務“最多跑一次”，精簡資料、壓縮環(huán)節(jié)，推廣線上辦電，讓“數據跑”代替“客戶跑”，全面啟動業(yè)擴流程“大瘦身”，站在客戶視角精簡辦電環(huán)節(jié)，努力構建環(huán)節(jié)少、時間短、造價低、服務優(yōu)的辦電服務新模式。
“加減乘除”不是簡單運算符號，是提升優(yōu)質服務的十分努力，更是對每一位用戶的滿分誠意。國網甘肅省電力公司將持續(xù)在服務上加勁發(fā)力，解決群眾的用電實際問題，推進優(yōu)化營商環(huán)境惠民生落地。
來源：中國電力報
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- [責任編輯：李慧]
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