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中國鐵合金網(wǎng)：今年以來，河鋼邯鋼認(rèn)真按照河鋼集團要求，強化質(zhì)量意識、品牌意識和服務(wù)意識，積極開發(fā)高端直供客戶，以高端客戶需求倒逼產(chǎn)品升級，在廣大干部職工的共同努力下，今年上半年，河鋼邯鋼共開發(fā)高端直供客戶48家，遠(yuǎn)超目標(biāo)計劃。

生產(chǎn)過程中，河鋼邯鋼堅持以高端產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、品牌形象維護為抓點，優(yōu)化生產(chǎn)工藝，采取最佳生產(chǎn)工藝技術(shù)，保證工藝參數(shù)設(shè)定100%準(zhǔn)確；優(yōu)化工藝操作，按品種設(shè)定不同操作制度，并做到100%執(zhí)行；優(yōu)化質(zhì)量設(shè)備過程控制，結(jié)合質(zhì)量設(shè)備分級情況，明確質(zhì)量設(shè)備相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕質(zhì)量設(shè)備相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位。

牢固樹立服務(wù)觀念，組織技術(shù)人員定期走訪客戶，廣泛征求客戶意見和建議，及時掌握客戶使用產(chǎn)品的情況，對客戶在使用中存在的問題積極進行整改。充分發(fā)揮“產(chǎn)品經(jīng)理制”作用，拉近同客戶的距離，做到貼心服務(wù)，使客戶從心里上消除對河鋼邯鋼產(chǎn)品的疑慮，讓客戶對產(chǎn)品質(zhì)量放心。

針對研發(fā)、生產(chǎn)和客戶服務(wù)過程存在的不足，分類設(shè)置培訓(xùn)科目，制定培訓(xùn)計劃。每一科目培訓(xùn)結(jié)束后，要由學(xué)員從實用、效果等方面對培訓(xùn)內(nèi)容和授課情況進行評估，確保培訓(xùn)針對性和實效性，切實加強產(chǎn)品研發(fā)的針對性，提升生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量保障能力，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)架起同客戶暢通溝通的橋梁。（周小龍 劉光軍）

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