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中國(guó)鐵合金網(wǎng)訊：進(jìn)入2016年，鋼鐵行業(yè)市場(chǎng)形勢(shì)更加嚴(yán)峻，產(chǎn)品合同組織難度越來(lái)越大。同時(shí)，用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)要求越來(lái)越高，越來(lái)越專業(yè)化和個(gè)性化，這些都對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提出了更高要求。為此，積極構(gòu)建“制造+服務(wù)”型管理體系，打造“高效+專業(yè)”型產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)是西昌鋼釩主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)變化、積極滿足用戶需求的重要舉措。

構(gòu)建“制造+服務(wù)”型管理體系

西昌鋼釩在認(rèn)真分析原有生產(chǎn)制造管理方式的利弊后，決定對(duì)該公司重點(diǎn)產(chǎn)品由傳統(tǒng)的專業(yè)分工管理模式調(diào)整為按產(chǎn)品分工管理，實(shí)現(xiàn)由產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品縱向一管到底。今年1月份，該公司在將原制造部質(zhì)量一貫室和客戶服務(wù)室劃歸新組建的產(chǎn)品發(fā)展部的同時(shí)，成立了汽車(chē)板、酸洗產(chǎn)品、重慶高強(qiáng)、管線鋼4個(gè)重點(diǎn)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品從前期介入、合同評(píng)審、生產(chǎn)組織到售后服務(wù)、異議處理的全過(guò)程管理。

產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)組建后，通過(guò)實(shí)施產(chǎn)品的縱向一貫制管理，使橫向的專業(yè)工作更能夠落到實(shí)處，緊貼用戶和產(chǎn)線，增強(qiáng)了系統(tǒng)保障能力，提升了服務(wù)用戶的水平以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織管理水平，該公司“研——產(chǎn)——銷(xiāo)”一體化管理優(yōu)勢(shì)日趨顯現(xiàn)。

企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的最終成果是產(chǎn)品，過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量是關(guān)鍵。西昌鋼釩成立了由各產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)總監(jiān)任組長(zhǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量攻關(guān)組，分別制定了詳細(xì)的工作方案，他們嚴(yán)抓各項(xiàng)措施的落實(shí)和技術(shù)攻關(guān)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。在認(rèn)真分析研究的基礎(chǔ)上狠抓主要矛盾，對(duì)各工序影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素進(jìn)行有效梳理，共制定了125項(xiàng)攻關(guān)措施，以主帶次、以點(diǎn)帶面，促進(jìn)問(wèn)題解決。

面對(duì)酸洗產(chǎn)品降級(jí)改判率一直偏高這一難題，酸洗產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)技術(shù)人員從工藝參數(shù)優(yōu)化、設(shè)備精度保障、判定標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化等方面進(jìn)行逐一清理，制定了多項(xiàng)攻關(guān)措施。該團(tuán)隊(duì)多次召開(kāi)交流會(huì)，分析對(duì)比了大量技術(shù)資料和數(shù)據(jù)，并在每次澆鋼、軋制、酸洗生產(chǎn)過(guò)程中均安排專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行跟蹤，在保障產(chǎn)品質(zhì)量整治效果的同時(shí)，及時(shí)進(jìn)行過(guò)程糾偏。該公司酸洗產(chǎn)品質(zhì)量得到持續(xù)改善，6月份酸洗產(chǎn)品降級(jí)改判率降至5.73%的歷史最好水平。

有效的管理是企業(yè)追求的目標(biāo)。該公司在通過(guò)TS16949體系外審的基礎(chǔ)上，以汽車(chē)用戶對(duì)產(chǎn)線的二方認(rèn)證為契機(jī)，完善了設(shè)備功能精度、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)程等管理體系，規(guī)范了工藝、產(chǎn)線、材料及供應(yīng)商變更的控制管理。以煉鋼連鑄、熱軋精軋和冷軋連退工序?yàn)闃影�，利用精益六西格瑪科學(xué)管理工具，初步建立起西昌鋼釩TS16949標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行情況下的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，進(jìn)一步強(qiáng)化過(guò)程控制管理。結(jié)合質(zhì)量改進(jìn)和汽車(chē)行業(yè)五大工具的應(yīng)用，加強(qiáng)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)管控。截至目前，該公司已通過(guò)東風(fēng)日產(chǎn)、長(zhǎng)安福特、東風(fēng)商用、東風(fēng)神龍4家汽車(chē)用戶的認(rèn)證。       

打造“高效+專業(yè)”型產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)

為在市場(chǎng)中搶得先機(jī)，西昌鋼釩堅(jiān)持以用戶為中心，站在用戶角度想問(wèn)題，加強(qiáng)交貨期管理，深入了解用戶需求，建立起市場(chǎng)快速響應(yīng)機(jī)制，打造“高效+專業(yè)”型產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，千方百計(jì)保合同兌現(xiàn)，全方位滿足用戶需求，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場(chǎng)。

服務(wù)好用戶，保證交貨期是基礎(chǔ)。該公司產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)為保合同按期兌現(xiàn)，建立了訂單兌現(xiàn)日跟蹤機(jī)制，對(duì)訂單項(xiàng)目生產(chǎn)情況逐條按日跟蹤，并實(shí)時(shí)在生產(chǎn)、銷(xiāo)售人員微信群中發(fā)布共享，對(duì)即將到交貨期的訂單產(chǎn)品進(jìn)度進(jìn)行提醒，對(duì)未完成或預(yù)計(jì)不能按期兌現(xiàn)的項(xiàng)目進(jìn)行預(yù)警，并落實(shí)責(zé)任單位和責(zé)任人。

一切為了用戶，為了用戶的一切。西昌鋼釩產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌“研——產(chǎn)——銷(xiāo)”人力資源，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)一體化管理優(yōu)勢(shì)，全方位滿足用戶需求。如遇到用戶需求提報(bào)不夠明確的情況，生產(chǎn)、銷(xiāo)售和研發(fā)人員共同走訪用戶，了解需求，指導(dǎo)選材，進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)合同組織的專業(yè)技術(shù)支撐；各產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)及時(shí)、動(dòng)態(tài)掌握客戶需求，遇到客戶臨時(shí)調(diào)整交貨時(shí)間或需要緊急插單，特事特辦，千方百計(jì)滿足用戶要求。

一次，重慶一家用戶提出20噸的緊急訂貨需求，15天交貨。該公司汽車(chē)板產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)產(chǎn)銷(xiāo)密切協(xié)同，急事急辦，在保質(zhì)保量的前提下，將原本需要20天的任務(wù)硬是在12天圓滿完成。這種急用戶之所急、想用戶之所想的做法得到了用戶的高度認(rèn)可。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，打造專業(yè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。該公司各產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)充分利用內(nèi)外部資源定期開(kāi)展技能培訓(xùn)，組織團(tuán)隊(duì)人員到重慶高強(qiáng)、寶雞鋼管等下游重點(diǎn)用戶考察交流，實(shí)地了解用戶需求；各產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)還加強(qiáng)與銷(xiāo)售、科研人員的業(yè)務(wù)配合和學(xué)習(xí)交流，緊密合作，提升產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)技能和素養(yǎng)，全力打造“高效+專業(yè)”型產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)。

• [責(zé)任編輯：Jiang Li Juan ]